Gdańsk - pomorskie

Zapraszamy do udziału w Szkoleniu Otwartym:

SKUTECZNA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI

Korzyści płynące z uczestnictwa w Szkoleniach Otwartych:
- Szkolenia prowadzone w formie 20% teorii, 80% praktyki
- Największy wybór tematyczny szkoleń otwartych w Trójmieście
- Wykwalifikowana kadra trenerska
- Imienne Certyfikaty Ukończenia Szkolenia
- Małe grupy szkoleniowe, pozwalające na indywidualną analizę każdego uczestnika
- Kompleksowy pakiet materiałów szkoleniowych

Narzędzia Szkoleniowe:
- Prezentacje multimedialne
- Analiza przypadków, case study
- Indywidualne doradztwo
- Gry symulacyjne
- Testy psychologiczne
- Dyskusje, Demonstracje
- Scenki
- Psychodrama

Główne moduły warsztatu:
- Określenie zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej.
- Odzyskanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych.
- Dobre przygotowanie się do rozmowy z dłużnikiem.
- Panowanie nad emocjami w sytuacji windykacyjnej.
- Opracowanie skutecznej strategii odzyskiwania należności.
- Zdobywanie jak największej ilości informacji o dłużniku.
- Skuteczne odpowiedzi na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych.

Zakres tematyczny szkolenia:
1. Dlaczego klienci nie płacą? Postawy i taktyki stosowane przez klientów (dłużników).
2. Analiza przypadków, które pojawiają się najczęściej.
3. Jak polubić rozmowy windykacyjne ? – pokonanie barier mentalnych.
4. Case studies (prawidłowa rozmowa windykacyjna).
5. Co jest najważniejsze w rozmowie windykacyjnej? – świadomość celu każdej rozmowy windykacyjnej.
6. Budowanie relacji dłużnik-wierzyciel: etyka, budowanie powagi w relacji.
7. Struktura rozmowy – kontrolowanie przebiegu rozmowy.
8. Sposoby radzenia sobie z wymówkami klienta. Przejęcie kontroli nad sytuacją.
9. Radzenie sobie z krytyką, agresją i gniewem dłużnika.
10. Umiejętne formułowanie oczekiwań i ostrzeżeń wobec klienta. Czego klient nie powinien usłyszeć, jakich zwrotów unikać?
11. Efektywne pozyskiwanie informacji o kliencie/dłużniku.
12. Prawidłowe wykorzystanie posiadanych dokumentów.
13. Czynniki zakłócające prawidłową komunikację z dłużnikami.
14. Jak sterować rozmową - prowokowanie i opanowywanie negatywnych emocji.
15. Rozpoznawanie zachowań podejrzanych u dłużników.

16. Z kim oprócz klienta (dłużnika) rozmawiać w sprawie spłaty należności? Jak dotrzeć do dłużnika unikającego rozmowy?
17. Typologia dłużników. Typologia klienta.
18. Typowe gry klientów (dłużników).
19. Negocjacje z dłużnikami. Skuteczna reakcja na wymówki.
20. Techniki zapowiadania sankcji.
21. Sposób zakończenia rozmowy.
22. Najczęściej popełniane błędy w rozmowach windykacyjnych.
23. Wykorzystanie technik NLP w negocjacjach z dłużnikiem.
24. Sposoby prowadzenia rozmów telefonicznych.
25. Wzrost poczucia osobistej siły przed wykonywaniem trudnych telefonów czy rozmów osobistych z zalegającymi z płatnościami klientami.
26. Zasady i stosowanie profilaktyki windykacyjnej.
27. Wypracowanie indywidualnych dla każdego najskuteczniejszych sposobów skutecznego windykatora.
28. Praktyczne wskazówki prawne z zakresu windykacji.



Termin szkolenia: 01.03.2015
Koszt uczestnictwa: 499 PLN
Koszt uczestnictwa zawiera: 1 dzień szkoleniowy (w godzinach 8-16), materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, przerwy kawowe.

Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i osób prywatnych.
Liczba miejsc jest ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń. Aktualne promocje oraz formularz zgłoszeniowy dostępny na www w zakładce Szkolenia Otwarte