Biznesowe -

Korzyści udziału w Szkoleniach Dofinansowanych

 Oszczędność kosztów: przeszkolenie 1 pracownika to koszt 350 PLN netto za dwa dni lub 250 PLN netto za jeden
 Brak kosztów ukrytych: dojazd, nocleg trenera wliczone w koszty projektu
 Wnioski i wskazówki dla przedsiębiorstwa po szkoleniu
 Certyfikaty ukończenia szkolenia
 Indywidualne wskazówki dla uczestników szkolenia
 Opieka poszkoleniowa: kontakt uczestników z trenerem w ciągu miesiąca po zrealizowanym szkoleniu
 Realizacja szkolenia w formie 80% praktyki, 20% teorii
 Przed szkoleniem firma zostaje objęta usługą „Tajemniczy klient”. Zweryfikuje to pracę uczestników szkolenia telefonicznie, bezpośrednio lub elektronicznie. Na tej podstawie dokonana zostaje ocena umiejętności i problemów uczestników szkolenia, by lepiej dopracować program szkolenia do konkretnych kwestii nad którymi powinni popracować.


Szczegóły projektu
1. Celem projektu jest podniesienie umiejętności komunikacji wśród mikro, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw.
2. Projektem objęte są przedsiębiorstwa mające swą siedzibę na terenie Rzeczpospolitej Polski.
3. Koszt szkolenia w dowolnej lokalizacji wybranej przez Przedsiębiorstwo wynosi 3 500 PLN cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników), za 2 dni szkolenia lub 2500 PLN netto cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników) za 1 dzień.
4. Projekt trwa od 03.04.2018 do 31.10.2018 lub do wyczerpania miejsc w projekcie.
5. Szkolenia należy zrealizować najpóźniej do 31.12.2018.
6. Miejsce szkolenia –salę wraz z rzutnikiem zapewnia Zamawiający.
7. Realizacja – przedsiębiorstwa zainteresowane projektem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia do projektu. Na jego podstawie zostanie przygotowana umowa.
Program Szkolenia:
Cele szkolenia:

 Usprawnienie procesów sprzedaży i obsługi w mikro, małych i dużych przedsiębiorstwach
 Weryfikacja umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia
 Analiza procesu sprzedaży w przedsiębiorstwie – wnioski i sugestie po szkoleniu
 Bezpłatna analiza jakości obsługo klienta/ sprzedaży przed szkoleniem – wnioski i sugestie omawiane podczas szkolenia
 Wypracowanie umiejętności sprzedaży i obsługi klienta
 Poznanie praktycznych wskazówek z zakresu sprzedaży i negocjacji z klientami

I DZIEŃ

WPROWADZENIE
 Określenie potrzeb uczestników szkolenia
 Ćwiczenia wprowadzające
 Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia
 Weryfikacja działań sprzedażowych – wyznaczenie elementów do poprawy
 Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja

KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA W SPRZEDAŻY
 Czym jest komunikacja?
 Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę
 Reguła pierwszego wrażenia oraz trening
 Autoprezentacja
 Praktyczne znaczenie gestów w sprzedaży
 Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór
 Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2
 Parafrazowanie oraz dowartościowywanie klienta

 WYWIERANIE WPŁYWU I JĘZYK KORZYŚCI
 Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności
 Słowa kluczowe w sprzedaży
 Język korzyści C-Z-K oraz C-K

WYKORZYSTANIE UMIEJĘTNOŚCI PREZENTACJI W SPRZEDAŻY
 Przygotowanie prezentacji
 Narzędzia wspierające
 Skupienie na sobie uwagi klientów
 Budowanie relacji z klientami
 Kontakt wzrokowy i optimum dystansu
 Podtrzymywanie zainteresowania
 Odpowiedni przekaz marketingowy – optimum słów, dobór prezentacji, marketingowe podtrzymywanie uwagi
 Czcionki szeryfowe i bezszeryfowe i wpływ na kanał wzrokowy
 Trudne sytuacje i klienci w trakcie prezentacji
 Sposoby na pozbycie się tremy przy kliencie
 Odpowiednia postawa ciała, mimika i gestykulacja

II DZIEŃ

TECHNIKI SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA
 Podział klientów i zasady dopasowania kanału komunikacyjnego
 Klient zmotywowany vs niezmotywowany
 Zwroty zakazane w rozmowach handlowych
 Budowanie pozytywnego nastawienia w procesie sprzedaży – trening budowania pewności siebie
 Pięć etapów procesu sprzedaży
 Reguła 80/10/10
 Reguła 4T
 Lejek sprzedaży
 Najczęstsze obiekcje klientów
 Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy
 Praktyczne techniki negocjacyjne w sprzedaży
 Klient zdenerwowany i reklamacje
 Metoda ASAP
 Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski
 Kreatywność w zespole – gra szkoleniowa
 Postrzeganie działów w firmie – symulacja – możliwość wykorzystania elementów fotobudki
 Trening budowania pewności siebie w zespole pracowników
 Parafrazowanie oraz dowartościowywanie rozmówcy
 Trening aktywnego słuchania
 Skuteczne przekazywanie informacji i komunikacja w grupie – trening
 Znaczenie tonu głosu
 Indywidualne treningi uczestników szkolenia z zakresu komunikacji
 Gra team buildingowa – budowanie współpracy i zaufania w grupie pracowników
 Gra komunikacyjna – weryfikacja umiejętności komunikacji w zespole pracowniczym

 WPROWADZENIE DO NEGOCJACJI W SPRZEDAŻY
 Struktura i przebieg procesu negocjacji
 Przygotowanie strategii negocjacyjnej
 Aspiracje negocjacyjne
 Możliwe ustępstwa i BATNA
 Skuteczny negocjator i jego zespół

 TECHNIKI NEGOCJACYJNE
 Taktyki negocjacyjne
 Negocjacje z klientem roszczeniowym
 Negocjacje z klientem atakującym
 Negocjacje z klientem niezdecydowanym
 Negocjacje z klientem niezaangażowanym
 Techniki perswazji

 ASERTYWNOŚĆ
 Pojęcie asertywności
 Zalety i funkcje asertywności
 Asertywne przekazywanie informacji
 Asertywność w praktyce

 WYWIERANIE WPŁYWU
 Obrona przed manipulacją
 Zasady wywierane wpływu
 Techniki manipulacyjne




Formularz zgłoszenia do projektu oraz inne szkolenia dofinansowane dostępne na www.