Poznań - wielkopolskie

Szanowni Państwo,
w imieniu Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER miło mi poinformować Państwa, że w dniu 25 lutego 2011r. w Poznaniu odbędzie się szkolenie otwarte:



AKTYWNA I SKUTECZNA SPRZEDAŻ USŁUG INFORMATYCZNYCH (IT) PRZY POMOCY TELEFONU Poznań 25. 02. 2011r.



CELE:
Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży IT.

Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o usługach IT.

Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.

Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży usług IT przez telefon.

Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem.


KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności efektywnej rozmowy przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy z klientami w branży IT. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się doklientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.


SZKOLENIE SZCZEGÓLNIE POLECANE DLA:
Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów w branży IT. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób nadzorujących pracę telemarketerów, dla szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie oraz dla osób chcących podjąć pracę w telemarketingu.


METODY WYKORZYSTYWANE PODCZAS SZKOLENIA:

Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.

Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.



TRENER/WYKŁADOWCA:
Ekspert specjalizujący się w szkoleniach dotyczących efektywnego telemarketingu szczególnie w branży IT, a także komunikacji, sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta. Trener biznesu, psycholog. Absolwentka UAM. Ukończyła szkołę Trenerów Biznesu Trop oraz podstawowy kurs terapii systemowej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.


SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA:
1. Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.
a. Autoprezentacja uczestników szkolenia.
b. Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej obsługi klienta.

2. Telemarketing w branży IT– zagadnienia wstępne.
a. Skuteczność komunikacji telefonicznej.
b. Cele i ich realizacja.

3. Jak działa telemarketing w branży IT?
a. Ćwiczenia warsztatowe w grupie.
b. Dyskusja moderowana podsumowująca zajęcia warsztatowe.

4. Osoba telemarketera.
a. Wypracowanie najważniejszych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.
b. Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.
c. Ja w roli telemarketera.
d. Jak mówić o usłucha IT żeby ludzie nas słuchali?
e. Umiejętność słuchania rozmówcy.

5. Dobra organizacja pracy telemarketera.
a. Sposoby zapisywania informacji o klientach.
b. Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.

6. Klient - rozmówca unikalny.
a. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.
b. Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.
c. Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.
d. Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.

7. Etapy skutecznej rozmowy.
a. Przygotowanie do rozmowy.
b. Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?
c. Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
d. Język korzyści- rozmowa o produkcie.
e. Podsumowanie ustaleń.

8. Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych w branży IT.



INWESTYCJA:
650 zł (usługa zwolniona z podatku VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).


Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić proces rezerwacji miejsc.

Ze względu na duże zainteresowanie decyduje kolejność zgłoszeń.

INFORMACJE DODATKOWE:
-szkolenie trwa 1 dzień (8h)
-zajęcia odbywają się w godzinach 09. 30-17. 30
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.



UWAGA! Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. A