Wodzisław Śląski - śląskie

Miejsce pracy: Ostrava

Twoje główne zadania:
• Zarządzanie zespołem konsultantów operacyjnych (ok. 12 – 20 osób)
• Monitorowanie i analizowanie wskaźników (efektywność, produktywność, koszty, jakość połączeń)
• Utrzymywanie parametrów operacyjnych i jakościowych na najwyższym poziomie
• Monitorowanie codziennej pracy konsultantów w celu utrzymywania jak najwyższej jakości usług
• Rozwiązywanie złożonych i niestandardowych sytuacji związanych z funkcjonowaniem działu i obsługą klienta
• Dbałość o najwyższą satysfakcję Klienta
• Motywowanie, ustalanie celów i kierunków rozwoju w podległym zespole
• Dbałość o wysokie zaangażowanie pracowników
• Wdrażanie zmian systemowych i procesowych
• Wdrażanie nowych produktów i udział w projektach ogólnofirmowych
• Współpraca z pozostałymi działami (IT, HR, sprzedaż, marketing, finanse, sieć)


Nasze oczekiwania:
• Doświadczenie w zarządzaniu strukturami Call Center (powyżej 30 osób)
• Doskonała znajomość specyfiki pracy w Call Center
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami operatorów/konsultantów
• Wysoka świadomość biznesowa oraz managerska
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego jako warunek konieczny
• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej oraz znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym atutem
• Biegła znajomość obsługi MS Office


Oferujemy:
• Pracę w renomowanej firmie oraz realne perspektywy rozwoju
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Atrakcyjny system wynagradzania (stała pensja plus premie)
• Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych
• Program profesjonalnych szkoleń rozwojowych, językowych oraz e-learningowych
• Przyjazną i inspirującą atmosferę pracy
• Zniżki na produkty ubezpieczeniowe AXA Partners
• Komfortowe warunki pracy oraz idealną lokalizację w centrum Ostravy