Szczecin - zachodniopomorskie

Ośrodek Kształcenia Szczecińskiego Centrum Edukacyjnego serdecznie zaprasza na szkolenia i kursy doskonalące umiejętności pracownicze i interpersonalne.

Uczestnicy szkolenia:
Szkolenie skierowane jest do wszystkich przedsiębiorców oraz ich pracowników.

Cel szkolenia:
Poprawa efektywności pracy, poprzez uzyskanie umiejętności właściwej organizacji pracy oraz zarządzania zasobami ludzkimi.

Ramowy program:
I. Zarządzanie zasobami ludzkimi - Psychologiczny program poprawy efektywności pracy (10 godz. )
1. Planowanie i organizowanie pracy
 Podział obowiązków
 Dobór pracowników
 Budowanie zespołów zadaniowych
 Dzielenie uprawnień
 Wyłanianie przywódców
2. Kierowanie pracą
 Szkolenie i instruktaż
 Wymiana informacji i komunikowanie się
 Podejmowanie decyzji
 Sterowanie procesami grupowymi
 Przywództwo i podejmowanie decyzji
 Motywowanie
3. Kontrolowanie
 Nadzorowanie przebiegu pracy
 Rozliczanie efektów
 Ocena pracowników
4. Budowanie lojalności, zaangażowania i odpowiedzialności
 Interakcje wewnątrz organizacji
 Diagnozowanie obszarów konfliktowych i rozwiązywanie konfliktów
 Delegowanie uprawnień i odpowiedzialności
 Identyfikacja z firmą
II. Komunikacja interpersonalna (11 godz. )
1. Interakcja, komunikacja, przekonywanie, zjednywanie (nadawca -> przekaz -> kanał -> odbiorca)
 Właściwości nadawcy
 Właściwości przekazu
 Kanały przekazu
 Odbiorca
 Cechy osobowości i stany emocjonalne
 Rola czynników generacyjnych, wykształcenia itp.
 Złote zasady poprawnego komunikowania się
2. Kontakt telefoniczny
 Specyfika kontaktu telefonicznego i przebieg rozmowy telefonicznej
 Rozpoczęcie rozmowy telefonicznej
 Telefoniczny savoir - vivre
 Odbiór i zdobywanie informacji
 Zakończenie rozmowy
 Skargi i reklamacje
3. Głos i mowa jako środki komunikowania się
4. Stres i higiena psychiczna
 Reakcje emocjonalne towarzyszące interakcjom
 Odporność stresowa i walka ze stresem
 Techniki relaksacji


Liczba godzin: 21
Cena i termin kursu uzależnione od ilości osób zainteresowanych.