Szczecin - zachodniopomorskie

Ośrodek Kształcenia Szczecińskiego Centrum Edukacyjnego serdecznie zaprasza na szkolenia i kursy doskonalące umiejętności pracownicze i interpersonalne.

Uczestnicy szkolenia:

Kurs kierowany do osób, które chcą profesjonalnie obsługiwać klientów o charakterze treningu interpersonalnego.

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest udoskonalenie umiejętności obsługi klienta na podstawie analizy dotychczasowych doświadczeń uczestników szkolenia oraz nowych trendów w przedmiotowym zakresie. Podczas zajęć uczestnicy zapoznają się z: mechanizmami decydującymi o zachowaniu klienta, metodami wywierania wpływu na podejmowanie decyzji, sposobami kształtowania odpowiedniego wizerunku osoby i organizacji obsługującej klienta.

Ramowy program szkolenia:

 Co decyduje o jakości obsługi klienta:
- potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi,
- ocena obsługi klienta w mojej firmie - spojrzenie od strony klientów.

 Komunikacja z klientem:
- komunikacja werbalna i niewerbalna,
- aktywne słuchanie,
- skuteczne mówienie.

 Kształtowanie wizerunku sprzedawcy:
- budowanie pierwszego wrażenia,
-tworzenie długotrwałych relacji.

 Analiza potrzeb klienta:
- typologia klientów,
- sposoby weryfikacji oczekiwań,
- język korzyści,
- metody wywierania wpływu.

 Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.

 Asertywność w kontakcie z trudnym klientem,
- zachowanie a postawa,
- praktyka zachowań asertywnych,
- mapa asertywności.

 Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami.

 Typologia klientów.

 Porozumiewanie się z trudnymi typami klientów.

 Savoir vivre w relacjach z klientem.


Liczba godzin: 16
Cena i termin kursu uzależnione od ilości osób zainteresowanych.