Biznesowe -

Cel warsztatów:

Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia pozytywnego wizerunek firmy. Rozwój umiejętności interpersonalnych. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów
Poznanie sposobów:
pozytywnego oddziaływania na rozmówcę,
wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji,
Zmiana postaw uczestników warsztatów umożliwiająca rozwijanie zachowań asertywnych. Nauka sposobów asertywnego zachowania się w konkretnych interakcjach. Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do siebie.
Uświadomienie uczestnikom warsztatów przyczyn powstawania i roli stresu w otoczeniu miejsca pracy. Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem.

Program:

Profesjonalny wizerunek Sekretarki / Asystentki
Jak cię widzą, ..."opakowanie"
Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.
Doskonała Sekretarka - umiejętności sekretarki/asystentki.
Budowa wizerunku firmy na zewnątrz i wewnątrz.
Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?

Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki
Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Komunikacja werbalna– aktywne słuchanie.
Komunikacja niewerbalna – mowa ciała.

Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów).
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy.

Asertywność Asystentki i Sekretarki
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki.
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki
asertywności).
Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych
sytuacjach społecznych:
przedstawianie swojego stanowiska,
mówienie „nie”,
przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania,
dbanie o swoje prawa,
odpowiadanie na komplementy.

Zasady zarządzania czasem w pracy Asystentki i Sekretarki
Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań,
określanie celu, planowanie, podejmowanie decyzji, motywowanie siebie.
Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem).
Analiza „złodziei” czasu.
Wyznaczanie priorytetów.

Stres w miejscu pracy
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Stres pozytywny i negatywny.
Jak znaleźć pozytywy w trudnych sytuacjach ( ile zależny od naszego patrzenia na świat).
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

Czas trwania warsztatów:

2 dni szkoleniowe (16 godzin szkoleniowych)

Koszt Inwestycji:

1290 zł/os netto + 23 % VAT (koszt bez noclegu)
(W sprawie noclegu proszę o kontakt pod numer: 32 470 11 75 )

Cena obejmuje 16 godzinne szkolenie, 4 x przerwy kawowe, 2 x obiad, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Termin/Miejsce:

7-8 czerwca Kraków
29-30 czerwca Poznań
25-26 sierpnia Szczyrk